Sovex hizmetleri tamamen dijitaldir — fiziksel bir ürün kargo edilmez. Bu sayfa, satın aldığınız hizmetin nasıl ve ne zaman teslim edildiğini, cayma hakkınızı ve iade koşullarını açıklar.
Nasıl Satın Alınır
Sovex'da hizmete göre iki farklı satın alma yolu vardır:
- Self-serve modüller (ör. Web paketi): Alıcı hesap panelinde oturum açar (hesap yoksa önce hesap oluşturur), "Satın Al" akışında paket/planını seçer, fatura bilgilerini girer ve anlaşmalı ödeme kuruluşumuz üzerinden ödemeyi tamamlar. Ödeme onaylandığında hizmet otomatik olarak aktifleşir ve panelde "Ürünlerim" sayfasında görünür.
- Done-for-you projeler (ör. Kurumsal Site, E-ticaret): Alıcı iletişim kanallarından veya konfigüratör üzerinden talebini iletir, kapsam ve fiyat kısa bir görüşmeyle netleşir, teklif onayının ardından ödeme (yine anlaşmalı ödeme kuruluşumuz üzerinden, panel üzerinden gönderilen ödeme bağlantısı veya fatura ile) alınır ve proje ifasına başlanır.
Teslimat (İfa) Şekli
Hizmet türüne göre teslimat/ifa şu şekilde gerçekleşir:
- Web sitesi kurulumu:Site, sözleşmede/teklifte belirtilen kapsam ve süre içinde tasarlanır, içerikle doldurulur ve canlıya alınır. Teslimat, sitenin yayına alındığı ve erişim/yönetim bilgilerinin Alıcı'ya iletildiği an tamamlanmış sayılır.
- Sovex Cloud / hosting aboneliği: İfa, hesabın etkinleştirildiği ve sunucu kaynaklarının kullanıma açıldığı anda başlar; abonelik süresi boyunca kesintisiz sürer.
Öngörülen teslimat/kurulum süreleri, satın alma veya teklif onayı sırasında ayrıca belirtilir; olağan koşullarda done-for-you web projeleri günler–haftalar içinde, self-serve modüller ise dakikalar içinde etkinleşir.
Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketici sıfatıyla hizmet satın alan Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi iletişim kanallarımızdan iletilebilir.
Kanun'un 15. maddesi, Alıcı'nın açık onayıyla ve cayma hakkının hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte kaybedileceği bilgisi verilerek 14 günlük süre dolmadan ifasına başlanmış hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. Buna göre:
- Sipariş verildikten sonra henüz hizmetin ifasına (tasarım/kurulum) başlanmamışsa, cayma hakkı süresi içinde ücretsiz iptal mümkündür.
- Alıcı'nın açık onayıyla hizmetin ifasına (site kurulumu, sunucu kurulumu vb.) başlanmışsa ve bu durum sipariş anında Alıcı'ya bildirilmişse, ifa edilen kısım için cayma hakkı kullanılamaz; yalnızca henüz ifa edilmemiş kısım için iade değerlendirilir.
- Web sitesi projelerinde dosya/erişim teslimi tamamlandıktan sonra hizmet tam ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı sona erer.
İade Süreci
Cayma hakkının süresi içinde ve mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ve henüz ifa edilmemiş tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir. İade talepleri iletişim sayfamız üzerinden alınır ve mevzuatın öngördüğü süreler içinde sonuçlandırılır.
Abonelik hizmetlerinde (hosting/Sovex Cloud), aboneliğin iptali her zaman panelden yapılabilir; iptal, cari fatura döneminin sonunda geçerli olur. Kullanılmış aylara ilişkin pro-rata iade yapılmaz; cayma hakkı kapsamındaki talepler bu maddenin istisnası olarak yukarıdaki esaslara göre değerlendirilir.
İletişim
Teslimat veya iade talebiniz için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Satış şartlarının tamamı için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.